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CX담당자
부서개발
고용형태정규직
경력경력 1~15년
학력학사 이상
모집인원1명
마감채용 시
주요 업무
[솔루션 1차 CS 접수 및 고객 대응]
- TasOn, TMS, IMC 등 솔루션 이용 문의 및 장애 1차 접수/상담
- 고객과의 원활한 소통을 통한 문의 해결 및 가이드 안내
[기술 지원 및 일정 관리]
- 심화 기술 지원이 필요한 건에 대해 개발/기술 지원 등 담당 부서로 전달 및 커뮤니케이션
- 이슈 해결 처리 프로세스 트래킹 및 고객 대상 진행 상황/일정 공유
[CS 데이터 분석 및 서비스 개선]
- 고객 문의 유형 분석 및 페인 포인트(Pain Point) 발굴
- VOC(Voice of Customer) 기반으로 고객 경험(CX) 향상안 도출 및 솔루션 개선점 제안
자격 요건
- 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객사/유관부서와 명확하고 친절하게 소통할 수 있는 분
- 일정 및 리소스 관리 능력이 뛰어나 이슈 처리 과정을 놓치지 않고 꼼꼼하게 챙기는 분
- 자신의 의견과 분석 내용을 타인에게 명확하고 논리적으로 전달할 수 있는 분
- 기본적인 IT 지식 및 솔루션/SaaS 서비스에 대한 이해도를 갖춘 분
우대 사항
- IT 솔루션, SaaS, 마케팅 플랫폼(CRM/LMS/EMS 등) 분야 1차 CS/CX/고객지원 경력이 있으신 분
- 고객 문의 데이터를 바탕으로 서비스 개선을 추진해 본 경험이 있으신 분
- JIRA, Confluence 등 협업 및 이슈 트래킹 툴 사용 경험이 있으신 분